ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА, ЕГО ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

Получатели услуг (участники проектов и иные благополучатели), их законные представители и иные заинтересованные лица, действующие без поручения, иного указания или заранее обещанного согласия в целях исполнения обязательства или в иных непротивоправных интересах в отношении неопределенного круга лиц исходя из вероятных намерений неопределенного круга лиц и с необходимой по обстоятельствам дела заботливостью и осмотрительностью, вправе обжаловать действия (бездействие) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц.

Система регламентированного разрешения споров, а также обжалования действий (бездействия) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц была введена в Межрегиональном центре в 2017 году. Процедура регламентированного разрешения споров и обжалования действий (бездействия) в Межрегиональном центре полностью соответствует требованиям, установленным ГОСТ Р ИСО 10002-2007 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях".
 

Структура обжалований действий (бездействия) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц включает в себя три этапа:

Первый этап – обжалование действий (бездействия) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц в претензионном (апелляционном) порядке.

В претензионном (апелляционном) порядке действия (бездействие) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц обжалуются в следующих случаях:

1). В связи с несогласием с решением, принятым по результатам рассмотрения ранее поданного процессуального (внепроцессуального) обращения;

2). В связи с несогласием с результатами оказания услуг (реализации проектов);

3). В связи с нарушением установленного порядка оказания услуг (реализации проектов);

4). В связи с действием (бездействием), исключающим возможность дальнейшего получения услуг (участия в реализации проектов);

5). В связи с бездействием должностных лиц Аппарата Межрегионального центра, затрудняющих возможность получения услуг (участия в реализации проектов);

6). В связи с возникновением иного спора, вытекающего из правоотношений, связанных с оказанием услуг (реализации проектов).

Претензионный (апелляционный) порядок обжалования действия (бездействие) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц предполагает направление в адрес Управляющего совета Межрегионального центра соответствующей претензии (апелляции).

Подробная информация о порядке обжалования действия (бездействие) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц в претензионном (апелляционном) порядке опубликована на официальном сайте Межрегионального центра в разделе "Споры" => " Рассмотрение претензий (апелляций) получателей услуг (участников проектов и иных благополучателей), их законных представителей и иных заинтересованных лиц" по ссылке.

 

РОСДЕТСТВО - Межрегиональный центр по делам детей и молодежи, возрастное ограничение: 0+

660048, г.Красноярск, ул.Калинина, здание 66, кабинет 15, тел.: 8 (391) 231-38-33, rosdetstvo@rosdetstvo.com