Психологическая поддержка детей и их родителей

Краткое описание услуги

Психологическая поддержка детей и их родителей

Порядок получения услуги

Услуга оказывается дистанционным способом (без посещения офиса учреждения), посредством использования телефона «горячей» линии, направления электронного сообщения по сетевому адресу электронной почты, использования формы обратной связи и/или направления заявления для получения официальных разъяснений.

 

1). Телефон «горячей» линии: 8 (391) 231-38-33.

При наборе номера телефона «горячей» линии, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В случае необходимости оператор «горячей» линии переведет звонок к соответствующему эксперту. Обращаем внимание, что осуществляется аудиофиксация звонков, поступающих на номер телефона «горячей» линии. Время работы телефона «горячей» линии: понедельник-пятница, с 09.30 ч. по 16.30 ч. по времени г.Красноярска.

 

2). Сетевой адрес электронной почты: rosdetstvo@rosdetstvo.com.

При обращении за поддержкой посредством электронной почты, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В течение 1 (одного) рабочего дня в адрес получателя услуги направляется ответ на проблемный вопрос. В случае необходимости срок рассмотрения проблемного вопроса, поступившего по адресу электронной почты, может быть продлен, для подготовки ответа экспертом, о чем получатель услуги информируется в установленном порядке.

 

3). Форма обратной связи по ссылке.

При обращении за поддержкой посредством формы обратной связи, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В течение 1 (одного) рабочего дня получателю услуги дается ответ. В случае необходимости срок рассмотрения проблемного вопроса, поступившего посредством формы обратной связи, может быть продлен, для подготовки ответа экспертом, о чем получатель услуги информируется в установленном порядке.

 

4). Для получения официальных разъяснений от получателя услуги должно поступить соответствующее заявление (форма во вложении). Заявления направляются в адрес учреждения в электронном виде посредством заполнения Модуля подачи процессуальных документов в электронном виде в разделе «Обращения» по ссылке. Срок рассмотрения заявлений для получения официальных разъяснений установлен Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - 30 (тридцать) календарных дней.

Стоимость и порядок оплаты

Услуга предоставляется безвозмездно.

Категории получателей услуг

Дети, их родители, а также законные представители.

Основания для отказа в предоставлении услуги

1). В случае если в обращении не указывается ФИО, а также территории проживания получателя услуги, ответ на обращение не дается;

2). В случае если в обращении сообщается о нарушении прав, в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном преступлении (правонарушении), обращение направляется для рассмотрения в соответствующие компетентные органы;

3). В случае если в обращении обжалуется судебное решение, получателю услуги разъясняется порядок обжалования судебного решения, а в случае необходимости предоставляется соответствующая консультационная поддержка;

4). В случае если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов его семьи, ответ на обращение не дается, учреждение направляет соответствующие материалы в правоохранительные органы.

 

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©)

Почтовый адрес: 660062, г.Красноярск, ул.Высотная, 27/62, фактический адрес: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66