Правовая поддержка по вопросам соблюдения прав детей

Краткое описание услуги

Правовая поддержка по вопросам соблюдения прав детей

Порядок получения услуги

Услуга оказывается дистанционным способом (без посещения офиса учреждения), посредством использования телефона «горячей» линии, направления электронного сообщения по сетевому адресу электронной почты, использования формы обратной связи и/или направления заявления для получения официальных разъяснений.

 

1). Телефон «горячей» линии: 8 (391) 231-38-33.

При наборе номера телефона «горячей» линии, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В случае необходимости оператор «горячей» линии переведет звонок к соответствующему эксперту. Обращаем внимание, что осуществляется аудиофиксация звонков, поступающих на номер телефона «горячей» линии. Время работы телефона «горячей» линии: понедельник-пятница, с 09.30 ч. по 16.30 ч. по времени г.Красноярска.

 

2). Сетевой адрес электронной почты: rosdetstvo@rosdetstvo.com.

При обращении за поддержкой посредством электронной почты, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В течение 1 (одного) рабочего дня в адрес получателя услуги направляется ответ на проблемный вопрос. В случае необходимости срок рассмотрения проблемного вопроса, поступившего по адресу электронной почты, может быть продлен, для подготовки ответа экспертом, о чем получатель услуги информируется в установленном порядке.

 

3). Форма обратной связи по ссылке.

При обращении за поддержкой посредством формы обратной связи, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В течение 1 (одного) рабочего дня получателю услуги дается ответ. В случае необходимости срок рассмотрения проблемного вопроса, поступившего посредством формы обратной связи, может быть продлен, для подготовки ответа экспертом, о чем получатель услуги информируется в установленном порядке.

 

4). Для получения официальных разъяснений от получателя услуги должно поступить соответствующее заявление (форма во вложении). Заявления направляются в адрес учреждения в электронном виде посредством заполнения Модуля подачи процессуальных документов в электронном виде в разделе «Обращения» по ссылке. Срок рассмотрения заявлений для получения официальных разъяснений установлен Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - 30 (тридцать) календарных дней.

Стоимость и порядок оплаты

Услуга предоставляется безвозмездно.

Категории получателей услуг

Дети, их родители, а также законные представители.

Основания для отказа в предоставлении услуги

1). В случае если в обращении не указывается ФИО, а также территории проживания получателя услуги, ответ на обращение не дается;

2). В случае если в обращении сообщается о нарушении прав, в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном преступлении (правонарушении), обращение направляется для рассмотрения в соответствующие компетентные органы;

3). В случае если в обращении обжалуется судебное решение, получателю услуги разъясняется порядок обжалования судебного решения, а в случае необходимости предоставляется соответствующая консультационная поддержка;

4). В случае если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов его семьи, ответ на обращение не дается, учреждение направляет соответствующие материалы в правоохранительные органы.

 

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©)

Почтовый адрес: 660062, г.Красноярск, ул.Высотная, 27/62, фактический адрес: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66