Консультационная поддержка по вопросам организации ЕГЭ и ОГЭ
Краткое описание услуги |
Консультационная поддержка по вопросам организации ЕГЭ и ОГЭ |
Порядок получения услуги |
Услуга оказывается дистанционным способом (без посещения офиса учреждения), посредством использования телефона «горячей» линии, направления электронного сообщения по сетевому адресу электронной почты, использования формы обратной связи и/или направления заявления для получения официальных разъяснений.
1). Телефон «горячей» линии: 8 (391) 231-38-33. При наборе номера телефона «горячей» линии, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В случае необходимости оператор «горячей» линии переведет звонок к соответствующему эксперту. Обращаем внимание, что осуществляется аудиофиксация звонков, поступающих на номер телефона «горячей» линии. Время работы телефона «горячей» линии: понедельник-пятница, с 09.30 ч. по 16.30 ч. по времени г.Красноярска.
2). Сетевой адрес электронной почты: rosdetstvo@rosdetstvo.com. При обращении за поддержкой посредством электронной почты, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В течение 1 (одного) рабочего дня в адрес получателя услуги направляется ответ на проблемный вопрос. В случае необходимости срок рассмотрения проблемного вопроса, поступившего по адресу электронной почты, может быть продлен, для подготовки ответа экспертом, о чем получатель услуги информируется в установленном порядке.
3). Форма обратной связи по ссылке. При обращении за поддержкой посредством формы обратной связи, получателю услуги необходимо сообщить свои ФИО, территорию проживания, а также озвучить проблемный вопрос. В течение 1 (одного) рабочего дня получателю услуги дается ответ. В случае необходимости срок рассмотрения проблемного вопроса, поступившего посредством формы обратной связи, может быть продлен, для подготовки ответа экспертом, о чем получатель услуги информируется в установленном порядке.
4). Для получения официальных разъяснений от получателя услуги должно поступить соответствующее заявление (форма во вложении). Заявления направляются в адрес учреждения в электронном виде посредством заполнения Модуля подачи процессуальных документов в электронном виде в разделе «Обращения» по ссылке. Срок рассмотрения заявлений для получения официальных разъяснений установлен Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - 30 (тридцать) календарных дней. |
Стоимость и порядок оплаты |
Услуга предоставляется безвозмездно. |
Категории получателей услуг |
Дети, их родители, а также законные представители. |
Основания для отказа в предоставлении услуги |
1). В случае если в обращении не указывается ФИО, а также территории проживания получателя услуги, ответ на обращение не дается; 2). В случае если в обращении сообщается о нарушении прав, в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном преступлении (правонарушении), обращение направляется для рассмотрения в соответствующие компетентные органы; 3). В случае если в обращении обжалуется судебное решение, получателю услуги разъясняется порядок обжалования судебного решения, а в случае необходимости предоставляется соответствующая консультационная поддержка; 4). В случае если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов его семьи, ответ на обращение не дается, учреждение направляет соответствующие материалы в правоохранительные органы. |