ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ПРОЦЕССУАЛЬНЫХ (ВНЕПРОЦЕССУАЛЬНЫХ) ОБРАЩЕНИЙ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ (УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТОВ, ИНЫХ БЛАГОПОЛУЧАТЕЛЕЙ), ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ И ИНЫХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ

Рассмотрение всех вопросов организационного характера, связанных с ходом оказания услуг и реализации проектов осуществляется в заявительном порядке, т.е. для разрешения любого текущего вопроса, от получателя услуги (участника проекта, иного благополучателя), его законного представителя или иного заинтересованного лица, должно поступить соответствующее процессуальное (или внепроцессуальное) обращение.

Процессуальное обращение – это обращение, порядок рассмотрения которого регламентирован локальными нормативными актами (например, осуществление возврата денежных средств, вопросы, касающиеся обработки персональных данных и т.д.). Процессуальное обращение направляется в виде заявления или ходатайства.

Внепроцессуальное обращение – это обращение, порядок рассмотрения которого не регламентирован локальными нормативными актами (в настоящее время, в Межрегиональном центре, регламентированы порядки рассмотрения вопросов любого характера). Внепроцессуальное обращение направляется в виде запроса или предложения.

Межрегиональный центр осуществляет рассмотрение процессуальных (и внепроцессуальных) обращений в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". При этом локальными нормативными актами установлены некоторые особенности рассмотрения поступающих обращений (в части сроков регистрации поступающих обращений, порядка направления обращений и сроков рассмотрения обращений по отдельным вопросам).

Формы процессуальных обращений опубликованы на официальном сайте Межрегионального центра в разделе "Обращения" => "Формы процессуальных обращений" по ссылке.

Подача всех видов процессуальных обращений осуществляется в электронном виде посредством заполнения формы в ЕАИС "Модуль подачи процессуальных обращений в электронном виде" на официальном сайте в разделе "Обращения" по ссылке

Подача внепроцессуальных обращений осуществляется в электронном виде посредством заполнения формы в ЕАИС "Электронная приемная" на официальном сайте в разделе "Обращения" по ссылке.

Обращаем внимание, что обращения и сообщения, поступающие на официальный адрес электронной почты rosdetstvo@rosdetstvo.com подлежат регистрации и рассмотрению только в том случае, если такие обращения и сообщения обладают признаками официального обращения (в соответствии со ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений градан Российской Федерации"). В связи с указанным, для оперативного решения текущих вопросов, рекомендуется воспользоваться оперативными каналами связи, информация о которых приведена на официальном сайте в разделе "Контакты" по ссылке.

Срок регистрации поступающих процессуальных и внепроцессуальных обращений составляет 7 (семь) рабочих дней. После направления процессуального (или внепроцессуального обращения) в адрес подателя такого обращения, по известному адресу электронной почты, поступает уведомление о регистрации обращения, в котором указывается регистрационный номер обращения и контактные данные должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения.

Срок рассмотрения процессуальных и внепроцессуальных обращений составляет 30 (тридцать) календарных дней. При этом срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 (тридцать) календарных дней.

По результатам рассмотрения процессуального обращения может быть принято решение об удовлетворении процессуального обращения (заявления, ходатайства) или об отказе в его удовлетворении (в случае наличия соответствующих оснований). Отказ в удовлетворении процессуального обращения (заявления, ходатайства) не является препятствием для повторного обращения с аналогичным заявлением, после устранения обстоятельств, послуживших основаниями для отказа в удовлетворении процессуального обращения (заявления, ходатайства).

В случае несогласия с решением, принятым по результатам рассмотрения заявления, податель такого заявления вправе обжаловать такое решение. Информация о порядке обжалования действий (бездействия) Межрегионального центра, его органов управления и должностных лиц опубликована на официальном сайте в разделе "Споры" по ссылке

 

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©), возрастное ограничение: 0+

Контактные данные: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66/2-15, Единый справочный телефон: 8 (391) 231-38-33 (многоканальный)