Справочная информация:

Формальная регламентация порядка рассмотрения процессуальных и внепроцссуальных обращений получателей услуг, их законных представителей и иных заинтересованных лиц, была внедрена в Межрегиональном центре в 2019 году.

Рассмотрение процессуальных и внепроцессуальных обращений осуществляется Межрегиональным центром в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Всего в 2019 году в адрес Межрегионального центра поступило 274 обращения (включая претензии, апелляции и жалобы), или 20,24% от числа получателей услуг; обращений внепретензионного характера поступило 208, или 15,36% от числа получателей услуг. Статистическая информация о количестве претензий, поступивших в адрес Межрегионального центра опубликована на официальном сайте учреждения в разделе «Споры» => «Рассмотрение претензий, апелляций и жалоб получателей услуг» по ссылке.

Статистика обращений по видам:

- внепроцессуальные обращения (т.е. обращения по вопросам, порядок разрешения которых, не установлен локальными нормативными актами): 54 обращения (или 25,96% от общего количества обращений; 3,99% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году);

- обращения по документам, выдаваемым по результатам оказания услуг: 34 обращения (или 16,35% от общего количества обращений; 2,51% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году);

- обращения, связанные с обработкой персональных данных: 25 обращений (или 12,02% от общего количества обращений; 1,85% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году);

- обращения, связанные с восстановлением и продлением сроков оказания услуг: 25 обращений (или 12,02% от общего количества обращений; 1,85% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году);

- обращения, связанные с возвратом денежных средств за оказанные услуги, в том числе, излишне и ошибочно уплаченных денежных средств: 54 обращения (или 25,96% от общего количества обращений; 3,99% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году);

- обращения об отказе от оказания услуг: 9 обращений (или 4,33% от общего количества обращений; 0,66% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году);

- прочие обращения: 8 обращений (или 3,37% от общего количества обращений; 0,52% от количества получателей услуг, заявленных в 2019 году).

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©)

Почтовый адрес: 660062, г.Красноярск, ул.Высотная, 27/62, фактический адрес: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66