ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Получатели услуг организации вправе направить свои жалобы, предложения и отзывы используя данную электронную форму. Срок ответа на комментарий представителем организации составляет 3 (три) рабочих дня.

Электронная книга жалоб и предложений

  • Дата: 17.03.2020 От: Дубровский детский дом-интернат для умственно отсталых детей

    Тема: Проблемы с получением документов на оплату участия в конкурсе

    Добрый день, обращаемся к организаторам конкурса "Организации дружественные к детям" . Мы очень просим Вас посодействовать в получении документов на оплату участия во втором туре конкурса "организации дружественные к детям". Сотрудник с которым мы общались был достаточно бестактен и в данном вопросе не смог нам помочь или же качественно проконсультировать . Опасаемся что не успеем оплатить участие в указанные сроки и вся работа будет проведена зря. Большое спасибо за понимание и очень рассчитываем на вашу помощь.

    Ответить

  • Дата: 18.03.2020 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:Проблемы с получением документов на оплату участия в конкурсе

    Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем следующее:

    Как видно, уведомление о необходимости подготовки документов для оплаты услуг, от Вашей организации поступило через ЕАИС "Подача уведомлений о необходимости подготовки документов для оплаты услуг" 12.03.2020 г.

    В соответствии с алгоритмом договорной работы, после получения уведомления о подготовке финансовых документов, в течение 7 (семи) рабочих дней осуществляется его регистрация в системе электронного документооборота, в течение 2 (двух) рабочих дней осуществляется подготовка документов и направление их электронных образов в адрес заявителя и в течение 5 (пяти) рабочих дней направляются оригиналы документов по указанному почтовому адресу.

    Поскольку, уведомление о необходимости подготовки документов для оплаты услуг поступило от Вашей организации 12.03.2020 г., установлен срок для его регистрации - 23.03.2020 г. (включительно).

    Вместе с тем, поскольку 19.03.2020 г. истекает срок подачи заявок для участия во втором этапе конкурсного отбора на присуждение Национальной общественной премии "Российские организации, дружественные к детям", рекомендуем Вам осуществить оплату соответствующего тарифа физическим лицом.

    К сожалению, организационно-технически невозможно произвести регистрацию входящего документа ранее установленного срока, поскольку в программе учета входящих документов имеются другие документы, ожидающие регистрационных действий.

    Для прояснения ситуации с сотрудником, которым Вы общались по данному вопросу, просим сообщить его ФИО, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок данному сотруднику. Поскольку в нашем учреждении ведется запись всех телефонных разговоров, Ваш телефонный разговор будет проанализирован и ему будет дана соответствующая оценка.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    руководитель
    сектора методической работы
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 19.03.2020 От: Дубровский детский дом-интернат для умственно отсталых детей

    Тема: На:На:Проблемы с получением документов на оплату участия в конкурсе

    Добрый день, звонок был совершен по номеру 8 (391) 256-73-42. наш номер 8(48332)9-12-71. Очень просим принять меры. В первом этапе ранее названного конкурса с документами на оплату не было трудностей, они пришли к нам даже заказным письмом примерно в одно время с электронными. Ваш специалист уверял нас, что 7 дней и у вас будут документы на эл. почте. Вы же нам даете иную информацию. Таким образом в указанные вами сроки становится очень сложно уложиться с учетом рамок до 19.03.2020г. в силу имевшихся мартовских праздников.
    нам очень хотелось принять участие в вашем конкурсе, но в связи сложившейся ситуацией данное делается невозможным, тем самым подрывается доверие к организаторам и имени вашей организации в целом. Спасибо за понимание.

    Ответить

  • Дата: 19.03.2020 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:На:Проблемы с получением документов на оплату участия в конкурсе

    Добрый день!

    Анализ телефонных звонков, поступивших от вашей организации 16 и 17 марта показал, что вам был разъяснен порядок подготовки договоров на оплату услуг. При этом, речевых оборотов оскорбительного характера в разговоре сотрудника, не обнаружено. По запросу руководителя вашей организации, расшифровка телефонных разговоров, будет предоставлена в установленном порядке.

    При этом полагаем, что доверие к организации и ее деловая репутация, строится на принципе профессионального подхода к организации процессов и процедур.

    Поскольку заявка на подготовку договора от вашей организации поступила в наш адрес 12.03.2020 г., срок регистрации соответствующего договора истекает 23.03.2020 г.

    Ранее вам уже пояснили, что организационно-технически невозможно произвести регистрацию входящего документа ранее установленного срока, поскольку в программе учета входящих документов имеются другие документы, ожидающие регистрационных действий. Это было бы непрофессионально и несправедливо по отношению к другим получателям услуг.

    В случае если Вы полагаете, что действиями учреждения нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе обратиться в контрольно-надзорные, правоохранительные и/или судебные органы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, которые, по результатам рассмотрения Ваших обращений, дадут правовую оценку деятельности учреждения и примут соответствующее процессуальное решение.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    руководитель
    сектора методической работы
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 04.03.2020 От: Татьяна Владимировна Васильева

    Тема: ПРЕТЕНЗИЯ

    2 марта 2020 года проходила публичная демонстрация профилактических программ профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних. Мой номер по жеребьёвке был 35. В перекличке я участвовала и всё время следила за ходом демонстрации всех участников. Но когда наступила моя очередь выступать ведущий один раз произнеся мою фамилию имя и отчество сразу же перешёл к другому участнику. Я даже не успела нажать на кнопку принять, которая появилась не сразу, в это время у меня уже загружалась моя презентация и это было видно модераторам. Хотя многих участников ведущий ждал и произносил несколько раз фамилии.
    Такое чувство, что специально отсеивали. В положении о проведении публичной демонстрации написано, что в случае отсутствия связи или неполадок участники вызываются последними по порядку жеребьёвки. Такое впечатление, что целью был сбор денег?!

    Ответить

  • Дата: 04.03.2020 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:ПРЕТЕНЗИЯ

    Добрый день, Татьяна Владимировна!

    Претензии получателей услуг, их законных представителей и иных заинтересованных лиц направляются специально установленным порядком. Порядок принесения и рассмотрения претензий опубликован на официальном сайте учреждения в разделе "Споры" => "Рассмотрение претензий, апелляций и жалоб получателей услуг".

    В случае если Вы полагаете, что действиями учреждения нарушены Ваши права и законные интересы, Вы вправе обратиться в контрольно-надзорные, правоохранительные и/или судебные органы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, которые, по результатам рассмотрения Ваших обращений, дадут правовую оценку деятельности учреждения и примут соответствующее процессуальное решение.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    руководитель
    сектора методической работы
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 17.02.2020 От: Татьяна

    Тема: Как получить диплом лауреата IIстепени на Аккопян Снежану Сергеевну (168 номер в списке)

    Впервые встречаюсь с такой организацией конкурса, когда не соблюдается положение о конкурсе.
    С большим трудом узнали списки лауреатов,нет списков победителей (тайна за семью печатями).
    Как же все-таки получить диплом??? Ребенок-инвалид ждет. Еще раз напоминаю: Акопян Снежана Сергеевна (номер 168)
    Татьяна Васильевна, куратор

    Ответить

  • Дата: 18.02.2020 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:Как получить диплом лауреата IIстепени на Аккопян Снежану Сергеевну (168 номер в списке)

    Добрый день, Татьяна!

    Как видно, Аккопян Снежана Сергеевна принимает участие в Национальном молодежном патриотическом конкурсе "Моя гордость - Россия!".

    Информационное сообщение об утверждении результатов мероприятия опубликовано на официальном сайте учреждения 06.02.2020 г. в разделе "Функции" => "Организация и проведение мероприятий" => "Конкурсные мероприятия для детей и молодежи" => "Национальный молодежный патриотический конкурс "Моя гордость - Россия!" => "Мероприятие 2019 года" => "Информационное сообщение об утверждении результатов мероприятия". Соответствующее сообщение также было доведено до сведения участников по известным адресам электронной почты.

    В данном информационном сообщении опубликован список итоговых результатов мероприятия, а также список победителей мероприятия.

    Дополнительно разъясняем, что в соответствии с п.8.1.1 Положения о порядке организации и проведения мероприятия, награждение участников мероприятия, которым, по результатам мероприятия, присуждены соответствующие призовые места, осуществляется организатором мероприятия при содействии органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, уполномоченных осуществлять управление в сфере культуры, спорта, образования и молодежной политики.

    Таким образом, награждение участников мероприятия будет осуществляться региональными органами государственного управления в рамках ведомственных торжественных мероприятий, проводимых на территории Вашего субъекта Российской Федерации.

    В случае если Вы считаете, что действиями учреждения нарушены условия Положения о порядке организации и проведения мероприятия, Вы вправе направить в наш адрес соответствующую претензию. Порядок принесения и рассмотрения претензий получателей услуг опубликован на официальном сайте учреждения в разделе "Споры".

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 05.02.2020 От: Алексеева Светлана

    Тема: претензия

    Добрый вечер! У меня вопрос, пришло уведомление о том , что заявка оставлена без движения с п.(в составе электронной формы заявки отсутствуют истребуемые документы, представление которых предусмотрены Положением) с.п. 4.3.4.1. В этот же день созвонилась с ВЕРХОРУБОВОЙ
    Александрой Николаевной уточнила как отправить презентацию. Скинула ссылку гугл диска.Заявка была принята никаких дальше уведомления я не получала, а сейчас отказ. Прошу объяснить почему?

    Ответить

  • Дата: 06.02.2020 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:претензия

    Добрый день, Светлана!

    Пожалуйста, уточните о каком конкретно проекте (программе, сертификационной процедуре, услуге) идет речь, а также ФИО (наименование) получателя услуг.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

<< 2 | 3 | 4 | 5 | 6 >>

Новый комментарий

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©)

Почтовый адрес: 660062, г.Красноярск, ул.Высотная, 27/62, фактический адрес: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66