ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Получатели услуг организации вправе направить свои жалобы, предложения и отзывы используя данную электронную форму. Срок ответа на комментарий представителем организации составляет 3 (три) рабочих дня.

Электронная книга жалоб и предложений

  • Дата: 05.11.2019 От: Надежда

    Тема: возврат дегег

    Добрый день! Огромная просьба вернуть деньги! Занимали деньги на конкурс прошу вернуть мать 3 детей безработная

    Ответить

  • Дата: 05.11.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:возврат дегег

    Добрый день, Надежда!

    Для осуществления возврата денежных средств, от плательщика должно поступить соответствующее заявление. Формы заявлений опубликованы на официальном сайте организации в разделе "О центре" => "Получателям услуг" => "Формы процессуальных документов" (форма №21 (для физических лиц), форма №22 (для юридических лиц)).

    Обращаем Ваше внимание, что подача всех форм процессуальных документов в адрес организации осуществляется посредством заполнения ЕАИС "Подача процессуальных документов в электронном виде".

    Срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств - 30 календарных дней. При наличии оснований для осуществления возврата денежных средств, устанавливается дополнительный срок - 30 банковских дней, следующих за днем удовлетворения заявления.

    Вместе с тем, для оперативного разрешения по существу конкретно Вашей ситуации, пожалуйста сообщите наименование участника и наименование проекта, в котором участник принимал (или принимает) участие.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Маргарита

    Тема: Про конкурс

    ЛЮДИ, ОСТАНОВИТЕСЬ!!! Вы все вообще в своем уме??? Если вы не можете направить заявку о каком вашем профессиональном уровне можно говорить? Еще и детьми прикрываетесь! Сначала мозги себе вправьте, а потом претензии предъявляйте. Все виноваты, кроме вас.

    Больше всего мне нравится вот это: "Может вы ждете когда все недовольные участники у которых возникли проблемы напишут коллективное обращение в суд и прокуратуру, чтоб разобрались, что это за организация такая, когда деньги получают (от детей), а услуги не оказывают должным образом?!", - написал некий Сергей Мигачев. ВЫ ВООБЩЕ НОРМАЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК???

    В общем беда у нас с педагогическими кадрами, а еще о современных технологиях что то говорим!!!

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:Про конкурс

    Добрый день, Маргарита!

    Настоятельно рекомендуем Вам воздержаться от избыточных эмоциональных реакций, размещаемых в публичном доступе. Каждый человек имеет право на свое мнение и на его трансляцию.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Илья

    Тема: На:Про конкурс

    Да мы тут все не в своем уме и ненормальные. И педагогические кадры страдают, и технические специалисты - малограмотные (это я о себе). Не в состоянии разобраться с простой формой отправки заявки. А то, что мы хотим, что бы оплаченные услуги оказывались должным образом, так за это нас, вообще, пора изолировать от общества и от интернета отключить.

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:Про конкурс

    Добрый день, Илья!

    Для разрешения по существу конкретно Вашей ситуации, пожалуйста сообщите наименование участника и наименование конкурсного проекта, в котором участник принимал участие.

    В случае если Вам услуги были ненадлежащим образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств. Для осуществления возврата денежных средств, от плательщика должно поступить соответствующее заявление. Формы заявлений опубликованы на официальном сайте организации в разделе "О центре" => "Получателям услуг" => "Формы процессуальных документов" (форма №21 (для физических лиц), форма №22 (для юридических лиц)).

    Обращаем Ваше внимание, что подача всех форм процессуальных документов в адрес организации осуществляется посредством заполнения ЕАИС "Подача процессуальных документов в электронном виде".

    Срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств - 30 календарных дней. При наличии оснований для осуществления возврата денежных средств, устанавливается дополнительный срок - 30 банковских дней, следующих за днем удовлетворения заявления.

    В случае несогласия с действиями организации, Вы вправе обжаловать их в порядке, установленном локальными нормативными актами, регламентирующими правила оказания услуг, в органах прокуратуры Российской Федерации, органах государственного контроля и надзора, органе, уполномоченном осуществлять федеральный государственный надзор за деятельностью некоммерческих организаций или в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    Порядок принесения и рассмотрения претензий получателей услуг, их законных представителей и иных заинтересованных лиц опубликован на официальном сайте организации в разделе "Споры".

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Илья

    Тема: На:На:На:Про конкурс

    Мои документы были отправлены вчера на e-mail rosdetstvo@rosdetstvo.com, rosdetstvo_info@mail.ru 9:50 МСК с описанием технической проблемы. И сегодня пришел ответ с предложением отправки документов через ЕАИС (!в котором, напомню, не работает отправка файлов).
    А теперь, вы предлагаете оформить заявление на возврат денежных средств, и отправить заполненную форму через ЕАИС, где, внимание!!!, НЕ РАБОТАЕТ ОТПРАВКА ФАЙЛОВ.

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:На:На:Про конкурс

    Уважаемый Илья!

    30.10.2019 г. служба документационного обеспечения организации зарегистрировала 23 входящих документа различного характера, которые были направлены в наш адрес посредством ЕАИС; служба по взаимодействию с получателями услуг организации 30.10.2019 г. зарегистрировала 389 заявок по различным направлениям деятельности организации, которые также были направлены в наш адрес посредством ЕАИС.

    Таким образом, мы делаем вывод о том, что технических сложностей в направлении в наш адрес соответствующих материалов, не возникает. Кроме того, взаимодействие с членами Экспертной комиссии организации и членами Наблюдательной комиссии организации (которые находятся территориально в разных регионах страны), также осуществляется посредством сервисов официального сайта.

    В связи с изложенным, настоятельно рекомендуем Вам привести все направляемые материалы в соответствие техническим требованиям.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Илья

    Тема: На:На:На:На:На:Про конкурс

    Время отправки письма указано не просто так. Вы потрудитесь, пожалуйста, найти письмо (9:50 по московскому времени). Вы, когда на mail.ru, мышку на дату письма наведете, появится всплывающее окно с указанием времени письма.
    Во вложении вы найдете файлы, которые я не смог привести в соответствие с "техническими требованиями" (но какими именно, мне понять знаний не хватает).
    Прошу указать на выявленные несоответствия файлов техническим требованиям. Либо выполнить загрузку файлов в ЕАИС для тестирования.

    Ответить

  • Дата: 31.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:На:На:На:На:Про конкурс

    Уважаемый Илья!

    1). Специалист в ответ на Ваше электронное сообщение направил Вас для работы в системе ЕАИС не просто так. Все процессуальные документы и материалы направляются в наш адрес исключительно в таком порядке.
    2). Установить какое конкретно электронное письмо, поступившее в наш адрес в 9:50 по московскому времени, поступило именно от Вас, в режиме переписки в электронной книге жалоб и предложений, не представляется возможным (у нас недостаточно информации для верификации конкретного получателя услуг).
    3). Технические требования по работе в системой ЕАИС приведены в описательной части системы. Полагаем, что перед использованием данной системы, пользователь должен был ознакомиться с соответствующей информацией.
    4). Выявление несоответствия представленных материалов программным и техническим требованиям, в случае возникновения спорной ситуации, осуществляется в порядке претензионного производства. Подробнее о порядке направления в адрес организации претензий в разделе "Споры".
    5). Тестирование работоспособности системы (аппаратно-программного обеспечения, функциональных, транспортных и интеграционных модулей прикладного программного обеспечения) осуществляется ежедневно. Сбоев в работе системы по причине полной или частичной неработоспособности зафиксировано не было.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

<< 1 | 2 | 3 | 4 | 5 >>

Новый комментарий

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©)

Почтовый адрес: 660062, г.Красноярск, ул.Высотная, 27/62, фактический адрес: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66