ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Получатели услуг организации вправе направить свои жалобы, предложения и отзывы используя данную электронную форму. Срок ответа на комментарий представителем организации составляет 3 (три) рабочих дня.

Электронная книга жалоб и предложений

  • Дата: 30.10.2019 От: Илья

    Тема: На:Про конкурс

    Да мы тут все не в своем уме и ненормальные. И педагогические кадры страдают, и технические специалисты - малограмотные (это я о себе). Не в состоянии разобраться с простой формой отправки заявки. А то, что мы хотим, что бы оплаченные услуги оказывались должным образом, так за это нас, вообще, пора изолировать от общества и от интернета отключить.

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:Про конкурс

    Добрый день, Илья!

    Для разрешения по существу конкретно Вашей ситуации, пожалуйста сообщите наименование участника и наименование конкурсного проекта, в котором участник принимал участие.

    В случае если Вам услуги были ненадлежащим образом, Вы вправе требовать возврата денежных средств. Для осуществления возврата денежных средств, от плательщика должно поступить соответствующее заявление. Формы заявлений опубликованы на официальном сайте организации в разделе "О центре" => "Получателям услуг" => "Формы процессуальных документов" (форма №21 (для физических лиц), форма №22 (для юридических лиц)).

    Обращаем Ваше внимание, что подача всех форм процессуальных документов в адрес организации осуществляется посредством заполнения ЕАИС "Подача процессуальных документов в электронном виде".

    Срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств - 30 календарных дней. При наличии оснований для осуществления возврата денежных средств, устанавливается дополнительный срок - 30 банковских дней, следующих за днем удовлетворения заявления.

    В случае несогласия с действиями организации, Вы вправе обжаловать их в порядке, установленном локальными нормативными актами, регламентирующими правила оказания услуг, в органах прокуратуры Российской Федерации, органах государственного контроля и надзора, органе, уполномоченном осуществлять федеральный государственный надзор за деятельностью некоммерческих организаций или в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    Порядок принесения и рассмотрения претензий получателей услуг, их законных представителей и иных заинтересованных лиц опубликован на официальном сайте организации в разделе "Споры".

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Илья

    Тема: На:На:На:Про конкурс

    Мои документы были отправлены вчера на e-mail rosdetstvo@rosdetstvo.com, rosdetstvo_info@mail.ru 9:50 МСК с описанием технической проблемы. И сегодня пришел ответ с предложением отправки документов через ЕАИС (!в котором, напомню, не работает отправка файлов).
    А теперь, вы предлагаете оформить заявление на возврат денежных средств, и отправить заполненную форму через ЕАИС, где, внимание!!!, НЕ РАБОТАЕТ ОТПРАВКА ФАЙЛОВ.

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:На:На:Про конкурс

    Уважаемый Илья!

    30.10.2019 г. служба документационного обеспечения организации зарегистрировала 23 входящих документа различного характера, которые были направлены в наш адрес посредством ЕАИС; служба по взаимодействию с получателями услуг организации 30.10.2019 г. зарегистрировала 389 заявок по различным направлениям деятельности организации, которые также были направлены в наш адрес посредством ЕАИС.

    Таким образом, мы делаем вывод о том, что технических сложностей в направлении в наш адрес соответствующих материалов, не возникает. Кроме того, взаимодействие с членами Экспертной комиссии организации и членами Наблюдательной комиссии организации (которые находятся территориально в разных регионах страны), также осуществляется посредством сервисов официального сайта.

    В связи с изложенным, настоятельно рекомендуем Вам привести все направляемые материалы в соответствие техническим требованиям.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Илья

    Тема: На:На:На:На:На:Про конкурс

    Время отправки письма указано не просто так. Вы потрудитесь, пожалуйста, найти письмо (9:50 по московскому времени). Вы, когда на mail.ru, мышку на дату письма наведете, появится всплывающее окно с указанием времени письма.
    Во вложении вы найдете файлы, которые я не смог привести в соответствие с "техническими требованиями" (но какими именно, мне понять знаний не хватает).
    Прошу указать на выявленные несоответствия файлов техническим требованиям. Либо выполнить загрузку файлов в ЕАИС для тестирования.

    Ответить

  • Дата: 31.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:На:На:На:На:Про конкурс

    Уважаемый Илья!

    1). Специалист в ответ на Ваше электронное сообщение направил Вас для работы в системе ЕАИС не просто так. Все процессуальные документы и материалы направляются в наш адрес исключительно в таком порядке.
    2). Установить какое конкретно электронное письмо, поступившее в наш адрес в 9:50 по московскому времени, поступило именно от Вас, в режиме переписки в электронной книге жалоб и предложений, не представляется возможным (у нас недостаточно информации для верификации конкретного получателя услуг).
    3). Технические требования по работе в системой ЕАИС приведены в описательной части системы. Полагаем, что перед использованием данной системы, пользователь должен был ознакомиться с соответствующей информацией.
    4). Выявление несоответствия представленных материалов программным и техническим требованиям, в случае возникновения спорной ситуации, осуществляется в порядке претензионного производства. Подробнее о порядке направления в адрес организации претензий в разделе "Споры".
    5). Тестирование работоспособности системы (аппаратно-программного обеспечения, функциональных, транспортных и интеграционных модулей прикладного программного обеспечения) осуществляется ежедневно. Сбоев в работе системы по причине полной или частичной неработоспособности зафиксировано не было.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 31.10.2019 От: Илья

    Тема: На:На:На:На:На:На:На:Про конкурс

    1) Может, потрудитесь обосновать, чем вызвана такая исключительность? А завтра вы, например, решите принимать документы ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на золотых флешках, и всё? Вам так удобно, а пользователи оплатившие услуги побоку?
    2) Упрощаю вам задачу по поиску письма в электронной почте (называемая вами "в электронной книге жалоб и предложений").
    В почтовом ящике почты rosdetstvo_info@mail.ru, во входящих: Тема письма- Подача процессуальных документов, Отправитель- Брюханов Илья, Время отправки- 29-10-2019 9:50 МСК. Воспользуйтесь расширенным поиском от mail.ru. Даже из тысячи документов в день найти письмо не составит труда. Если, конечно, искать, а не писать новую отписку в раздел.
    3) Вы не правильно полагаете. Попробуйте начать ценить время других людей (а вашем случае клиентов). Пользователь должен открыть главную страницу проекта и сразу понять что от него требуется, какие формы заполнять.
    ЗДЕСЬ же должны размещаться все формы, а не в отдельных информационных сообщениях малозаметной ссылкой.
    Ваша форма настоятельно предлагает грузить все файлы в формате PDF, не более 1,5мб (именно такие файлы я и пытаюсь грузить). Что еще из "технических требований я упустил"? Подозреваю, что проблемы с загрузкой связаны именно с форматом PDF. Для чего вообще эта проверка по формату файла на форме загрузки? Что за смешные ограничения в 1,5мб, вы там на модемах до сих пор сидите?
    Ознакомьтесь как устраиваются конкурсы в других организациях.
    Для этого нужно всего лишь желание.
    4) Уж претензии вы должны принимать в любой форме, не только через систему ЕАИС, где напоминаю НЕ ГРУЗЯТСЯ ФАЙЛЫ и как следствие, у вас нет претензии, и нет технических сбоев.
    5) Уже не первый раз предлагаю вам открыть мое письмо и протестировать работоспособность системы на моих файлах, либо указать на явное не соответствие техническим требованиям.
    Пока записи в разделе книги жалоб вы не считаете за технические сбои, система всегда для вас будет работоспособной. Все ошибки в браузерах пользователей возникают локально и на ваш сервер не попадают. Но скрипты, выполняемые в браузерах пользователей, написаны вами, и отвечать за их работоспособность то же вам.

    Ответить

  • Дата: 31.10.2019 От: ГАВРИЛОВ Владимир Николаевич

    Тема: На:На:На:На:На:На:На:На:Про конкурс

    Добрый день, Илья!

    Сообщаю, что, руководствуясь ч.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", поскольку в своих обращениях Вы задаете вопросы, на которые Вам неоднократно давались ответы, - переписка с Вами прекращается.

    ГАВРИЛОВ
    Владимир Николаевич
    главный специалист
    по организационно-методической работе
    rosdetstvo_info@mail.ru
    8 (391) 231-38-33

    Ответить

  • Дата: 30.10.2019 От: Маргарита

    Тема: На:На:Про конкурс

    Дорогой Ильюша, не нужно передергивать только пожалуйста!!! Как я вижу тебе тут не один раз писали что нужно сделать и как, а ты продолжаешь нести какую то чушь!!! Как мне лично кажется все кто хотел решить проблему давно уже решили, но опустится до этого уровня никак не для тебя!!! Так как твой потенциальный уровень равен нулю и стремится к минус-бесконечности, дальнейший разговор считаю нерентабельным...

    Ответить

  • Дата: 31.10.2019 От: Илья

    Тема: На:На:На:Про конкурс

    На этом, надеюсь, наше общение с вами закончится.
    Т.к. "опуститься до уровня", что бы решить проблему - это не про меня.
    Я и дальше продолжу описывать техническую проблему, используя технические термины, которые для вас сольются в "какую то чушь", и рентабельности для вас не просматривается.

    Ответить

<< 1 | 2 | 3 | 4 | 5 >>

Новый комментарий

Автономная некоммерческая организация "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (до завершения процедуры государственной регистрации в результате преобразования, осуществляет свою деятельность в качестве общественного объединения)

Фактический адрес: 660048, г.Красноярск, ул.Калинина, 66, корп.2, оф.2-15, почтовый адрес: 660062, г.Красноярск, ул.Высотная, 27/62, тел.: 8 (391) 231-38-33, 8 (391) 256-73-42, 8 (391) 209-60-98, rosdetstvo@rosdetstvo.com