РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ, АПЕЛЛЯЦИЙ И ЖАЛОБ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ

Получатели услуг учреждения вправе обжаловать действия (бездействие), нарушающие установленный порядок оказания услуг, исключающие возможность дальнейшего оказания услуг, результаты оказываемых услуг, а также заявить о наличии иного спора, вытекающего из правоотношений, связанных с оказанием организацией услуг. 
 
Обжалование осуществляется в порядке принесения претензий, апелляций или жалобы. Претензия (аклляция, жалоба) подается посредством заполнения ЕАИС "Модуль получи претензий, апелляций и жалоб получателей услуг, их законных представителей и иных заинтерсеованных лиц" по ссылке.
 
Рассмотрение претензий, апелляций и жалоб осуществляется Управляющим советом учреждения. Информация о персональном составе Управляющего совета опубликована на официальном сайте учреждения в разделе "Структура" => "Управляющий совет" => "Персональный состав" по ссылке.
 
Справочная информация:
Система претензионного разрешения спорных ситуаций была введена в Межрегиональном центре в 2017 году. Процедура претензионного производства в Межрегиональном центре полностью соответствует требованиям, установленным ГОСТ Р ИСО 10002-2007 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях".
 
В 2017 году в адрес Межрегионального центра было направлено 126 претензий (или 5,96% от числа получателей услуг, заявленных в 2017 году).
 
В 2018 году в адрес Межрегионального центра было направлено 134 претензии (или 8,89% от числа получателей услуг, заявленных в 2018 году). В 2018 году было направлено на 8 претензий (или на 6,35%) больше, чем в 2017 году.
 
В 2019 году было направлено 66 претензий (или 4,87% от числа получателей услуг, заявленных в 2019 году). В 2019 году было направлено на 68 претензий (или на 49,25%) меньше, чем в 2018 году.
 
В 2020 году в адрес Межрегионального центра было направлено 42 претензии (по состоянию на 28.05.2020 г.), или 10,42% от числа получателей услуг, заявленных в 2020 году. 
 
Всего за период с 01 января 2017 года по 28 мая 2020 г. в адрес Межрегионального центра было направлено 368 претензий (или 6,84% от числа получателей услуг, заявленных в этот период), что соответствует стандартам качества деятельности учреждения (не более 10% претензий от количества получателей услуг).

Информация о движении претензионных производств

1 | 2 | 3 | 4 | 5 >>

Общественное учреждение "Межрегиональный центр по делам детей и молодежи" (РОСДЕТСТВО©), возрастное ограничение: 0+

Контактные данные: 660061, г.Красноярск, ул.Калинина, 66, оф.2-15, тел.: 8 (391) 231-38-33, 256-73-42